Fiche Google
Horaires, services, photos, lien vers le site : une fiche complète et à jour inspire confiance et ressort mieux sur Google Maps.
Expertise 04 / Réputation
Fiche Google et avis clients
E-réputation et avis Google à Nancy.
Com See gère la réputation en ligne des commerces, artisans et PME de Nancy et du Grand Est : optimisation de la fiche Google Business Profile, réponse à tous vos avis, collecte de nouveaux avis clients, photos Street View et visite virtuelle 360°. Fiche optimisée pour 199 € HT, gestion des avis dès 19 € HT par mois, sans engagement.
DÉFINITION
Qu'est-ce que l'e-réputation ?
L'e-réputation, c'est l'image de votre entreprise sur internet : ce que les gens voient quand ils tapent votre nom sur Google, votre note, vos avis, vos photos, ce qui se dit sur les réseaux sociaux. Pour une entreprise locale, elle se joue d'abord sur votre fiche Google, consultée avant même votre site.
Réponse aux avis
Chaque avis, positif ou négatif, reçoit une réponse professionnelle. Les futurs clients lisent autant vos réponses que les avis eux-mêmes.
Collecte d'avis
Vos clients satisfaits laissent rarement un avis spontanément. On leur facilite la tâche, au bon moment, avec le bon lien.
Images immersives
Photos Street View et visite virtuelle 360° : vos clients découvrent vos locaux avant de venir et vous trouvent plus facilement.
Nos prestations e-réputation
Ce qu'on fait pour votre réputation.
De la fiche Google à la visite virtuelle, tout ce qui compte quand un client vous cherche avant de vous appeler.
Exploration
01Fiche Google
Création ou optimisation de votre fiche Google Business Profile (ex Google My Business) : catégories, services, horaires, photos, description et lien vers votre site.
- Horaires
- Services
- Photos
02Réponse aux avis
On surveille vos avis et on y répond chaque jour, dans votre ton. Les avis négatifs reçoivent une réponse posée et constructive, validée avec vous si besoin.
- Suivi quotidien
- Avis positifs
- Avis négatifs
03Collecte d'avis
E-mails envoyés à vos clients après la prestation, QR codes sur vos devis, factures et comptoir, liens sur votre site : on multiplie les occasions de laisser un avis.
- E-mailing
- QR codes
- Supports print
04Street View
Des vues extérieures de vos locaux publiées sur Google Maps, pour que vos clients reconnaissent votre façade et votre entrée avant de venir.
- Façade
- Accès
- Google Maps
05Visite virtuelle 360°
Une visite immersive de votre showroom, atelier ou boutique, intégrable à votre site et à votre fiche Google, avec plan, mode mesure et vue maison de poupée.
- 15 photos HD
- 20 points d'info
- Hébergement inclus
06Veille
On surveille ce qui se dit sur votre entreprise : avis sur d'autres plateformes, mentions sur les réseaux sociaux, résultats qui sortent sur votre nom.
- Plateformes d'avis
- Réseaux sociaux
- Recherche de marque
Bonnes pratiques
Comment répondre à un avis négatif ?
Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu'une note parfaite. Les règles qu'on applique pour nos clients :
- Répondre viteDans les 48 heures. Un avis sans réponse donne l'impression que personne n'écoute.
- Rester factuelPas de ton défensif. On remercie, on reconnaît le problème s'il est réel, on explique sans se justifier.
- Proposer une solutionInviter le client à vous contacter directement pour régler la situation hors ligne.
- PersonnaliserReprendre un détail de l'avis. Une réponse copiée-collée se repère tout de suite.
- Signaler les abusFaux avis, insultes, concurrent déguisé : on demande leur retrait à Google quand ils enfreignent ses règles.
- Noyer sous le positifLa meilleure réponse à un mauvais avis reste un flux régulier d'avis de clients satisfaits.
Notre méthode
Comment on améliore votre e-réputation.
Un état des lieux, des actions simples, puis un suivi quotidien.
-
01
Audit de réputation
Ce qui sort quand on cherche votre nom, votre note, vos avis sans réponse, votre fiche Google comparée à celles de vos concurrents.
-
02
Optimisation de la fiche
Fiche Google complétée et mise en valeur : catégories, horaires, services, photos, lien vers votre site.
-
03
Collecte d'avis
Mise en place des e-mails, QR codes et liens qui encouragent vos clients satisfaits à laisser un avis.
-
04
Réponses et suivi
Réponse quotidienne à vos avis, veille de votre nom et point régulier sur l'évolution de votre note.
Cas clients
On applique la méthode à nous-mêmes.
4,8/5
30+ avis Google
99%
Satisfaction
01 / 03BTP / Menuiserie
Menuiserie Durand
Mission
Refonte d'écosystème et acquisition locale.
Leviers
- Fiche Google
- Stratégie SEO
- Google Ads
« Une refonte qui a doublé nos demandes de devis en 3 mois. »
02 / 03Équestre
Elevage de Vilrel
Mission
Site, réseaux sociaux et identité visuelle.
Leviers
- Gestion des réseaux sociaux
- Ligne graphique
- Site web
« Com See a compris notre passion et l'a retranscrite parfaitement. »
03 / 03Santé
Clinique Saint-Jean
Mission
Performance digitale et automatisation IA.
Leviers
- Campagnes Social Ads
- Automatisation IA
- Stratégie
« Efficacité, discrétion et résultats. Exactement ce qu'on cherchait. »
Tarifs e-réputation
Combien coûte la gestion des avis Google à Nancy ?
Prix hors taxes. Les abonnements sont sans engagement et résiliables chaque mois.
Pack fiche Google
Pour bien démarrer
199 €HT, une fois
- Optimisation complète de la fiche
- Horaires et activité mis en valeur
- Lien vers votre site
- Photos mises en avant
Pack gestion des avis
Garder le contrôle
19 €HT / mois
- Réponse à tous vos avis
- Suivi quotidien
- Ton adapté à votre marque
- Sans engagement
Pack collecte d'avis
Le plus choisi
39 €HT / mois
- Tout le pack gestion des avis
- Sollicitation par e-mailing
- Plus d'avis, une meilleure note
- Sans engagement
Visite virtuelle 360° et Street View
15 photos HD, plan, mode mesure et vue maison de poupée, 20 points d'information, menu multimédia, logo et musique d'ambiance, liens réseaux sociaux, intégration au site et à Google Street View, hébergement et maintenance.
Sur devis
Demander un devis
Zone d'intervention
E-réputation à Nancy, Metz, Lyon et dans le Grand Est
La fiche Google, les avis et la visite virtuelle demandent souvent de passer sur place. On se déplace chez vous pour les photos, Street View et la visite 360°, dans tout le Grand Nancy et au-delà.
- Nancy
- Vandœuvre-lès-Nancy
- Villers-lès-Nancy
- Laxou
- Maxéville
- Malzéville
- Saint-Max
- Essey-lès-Nancy
- Tomblaine
- Jarville-la-Malgrange
- Laneuveville-devant-Nancy
- Ludres
- Heillecourt
- Seichamps
- Pulnoy
Et au-delà : Toul, Lunéville, Pont-à-Mousson, Metz, Épinal, Strasbourg, Lyon, Luxembourg.
Siège social / Nancy
Bien
noté.
L'équipe
Qui veille sur votre réputation ?
Une équipe nancéienne qui répond à vos avis comme si c'était les siens.
Community manager
Erine
Réponses aux avis et veille de votre nom.
Cheffe de projet
Alix
Mise en place de la collecte d'avis et suivi.
Directeur pôle web
Florian
Fiche Google et référencement local.
Webdesigner
Lilou
Supports QR codes, visuels et photos de la fiche.
Questions fréquentes
Vos questions sur les avis Google.
Ce qu'on nous demande le plus souvent sur la réputation en ligne.
Combien coûte la gestion de l'e-réputation chez Com See ?
L'optimisation de la fiche Google coûte 199 € HT une seule fois. La réponse à vos avis coûte 19 € HT par mois, et 39 € HT par mois avec la collecte de nouveaux avis par e-mailing. Ces abonnements sont sans engagement. La visite virtuelle 360° et Street View sont sur devis.
Comment obtenir plus d'avis Google ?
Il faut demander, au bon moment et simplement : un e-mail après la prestation avec le lien direct vers votre fiche, un QR code sur vos devis, factures ou comptoir, un lien sur votre site. Attention, Google interdit d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, et les faux avis sont sanctionnés en France.
Peut-on supprimer un avis négatif sur Google ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google : faux avis, propos injurieux ou discriminatoires, conflit d'intérêts, contenu hors sujet. Dans ce cas, on le signale et on suit la demande. Un avis négatif légitime ne peut pas être supprimé, mais une réponse professionnelle et de nouveaux avis positifs en limitent l'impact.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Oui, aux positifs comme aux négatifs. Répondre montre aux futurs clients que vous êtes à l'écoute, et Google indique que répondre aux avis fait partie des bonnes pratiques pour améliorer sa visibilité locale.
Qu'est-ce que la fiche Google Business Profile ?
C'est la fiche de votre entreprise qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats de recherche, avec votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis. Elle s'appelait auparavant Google My Business. Elle est gratuite et souvent le premier contact d'un client avec votre entreprise.
Les avis Google aident-ils le référencement local ?
Oui. Le nombre d'avis, leur note et leur régularité font partie des signaux qui comptent pour apparaître dans le pack local de Google et sur Google Maps. Combinés à une fiche complète et à un bon référencement SEO, ils vous aident à ressortir face à vos concurrents à Nancy.
À quoi sert une visite virtuelle 360° ?
Elle permet à vos clients de visiter votre showroom, votre boutique ou votre atelier depuis chez eux. Intégrée à votre site et à Google, elle rassure avant le premier déplacement, met en valeur vos locaux et allonge le temps passé sur votre fiche.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Les packs de gestion et de collecte d'avis sont résiliables chaque mois. Le pack fiche Google et la visite virtuelle sont des prestations ponctuelles.
Audit de réputation offert
Que voient vos clients avant de vous appeler ?
On analyse votre fiche Google, vos avis et ce qui sort sur votre nom, puis on vous dit quoi améliorer en priorité. Gratuit et sans engagement.